תקנון ותנאי שימוש

אתר זה ושירותי Wave AI (להלן: ״השירות״) מופעלים על ידי Wave (להלן: ״החברה״). השירות כולל מערכות תקשורת חכמות לעסקים: בוטים ל-WhatsApp, בוטים קוליים, שליחת SMS, מסעות לקוח, ניהול שיחות ולידים וכלים נלווים. גלישה באתר, השארת פרטים או רכישת שירות מהווים הסכמה לתקנון זה. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש.

שירותי Wave AI הם שירותים דיגיטליים ואינם כוללים משלוח פיזי. אספקת השירות משמעה הקמה, הגדרה והפעלה של המערכת עבור הלקוח.

הקמת שירות חדש (חיבור מספר, בניית בוט או מסע לקוח ראשוני) תושלם בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה וקבלת כלל החומרים והגישות הנדרשים מהלקוח, אלא אם סוכם אחרת בכתב בהצעת המחיר. שירותים הנרכשים כטעינה מיידית (כגון חבילות הודעות או דקות) זמינים לשימוש מיד עם אישור התשלום.

אם אספקת השירות מתעכבת מסיבות התלויות בחברה מעבר לזמנים אלה, הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא של הסכומים ששילם בגין השירות שטרם סופק.

החברה אחראית לתוכן המוצג באתר זה, למכירת השירותים המוצעים בו, לאספקתם כמפורט בסעיף 2 ולמתן תמיכה סבירה ללקוחותיה בערוצי הקשר המפורטים בעמוד ״צור קשר״.

השירות נשען בין היתר על צדדים שלישיים (ובהם Meta/WhatsApp, ספקי טלפוניה וספקי בינה מלאכותית). החברה תפעל באופן סביר לרציפות השירות, אך אינה אחראית להפסקות, שינויים או מגבלות שמקורם בצדדים שלישיים אלה. תוכן שנוצר על ידי מערכות בינה מלאכותית עשוי לכלול אי-דיוקים; באחריות הלקוח לוודא התאמה לשימושו העסקי.

הלקוח אחראי לחוקיות השימוש שלו בשירות, ובכלל זה עמידה בהוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 (סעיף 30א — ״חוק הספאם״) ביחס לדיוור ולתפוצות שהוא שולח באמצעות המערכת, ולקבלת הסכמות הנמענים כנדרש.

הלקוח יקבל את השירות שרכש כמפורט בהזמנה או בהצעת המחיר. לא סופק השירות — יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם בגינו.

ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו: ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד ביצועה (או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר), ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימי עסקים לפני תחילת מתן השירות. בוטלה עסקה כדין — יוחזר התשלום בתוך 14 ימים, בניכוי דמי ביטול כקבוע בחוק (5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם) ובניכוי החלק היחסי של שירות שכבר נצרך.

בשירות מתמשך (מנוי חודשי): ניתן להפסיק את המנוי בכל עת בהודעה לחברה; ההפסקה תיכנס לתוקף בתום תקופת החיוב השוטפת, ולא יבוצע חיוב נוסף לאחריה. חבילות שימוש (הודעות/דקות) שנוצלו במלואן אינן ניתנות להחזר.

הודעת ביטול נמסרת באחד מערוצי הקשר שבעמוד ״צור קשר״, בציון שם, פרטי העסקה ואמצעי ההתקשרות.

החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה והגולשים באתר. פרטים הנמסרים באתר (שם, טלפון, אימייל ותוכן פנייה) נאספים לצורך מתן מענה, מתן השירות ותפעולו בלבד, ואינם מועברים לצד שלישי אלא כנדרש לצורך מתן השירות (למשל ספקי תשתית) או על פי דין.

מידע של לקוחות המערכת (לרבות שיחות ולידים של לקוחותיהם) מעובד עבור הלקוח בלבד ואינו נמכר או מועבר לגורם אחר. התשלומים באתר ובמערכת מבוצעים באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח העומד בתקן PCI-DSS; פרטי אשראי אינם נשמרים בשרתי החברה. הלקוח רשאי לבקש עיון, תיקון או מחיקה של מידע אודותיו בפנייה לערוצי הקשר של החברה. פירוט מלא של אופן איסוף המידע, השימוש בו והזכויות בעניינו — במדיניות הפרטיות והעוגיות.

כל הזכויות באתר, במערכת, בקוד, בעיצוב ובסימני המסחר — שמורות לחברה. אין להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור בכתב. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.